Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Lufthavn Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Lufthavn Kundeservicemanager til at lede og udvikle vores kundeserviceteam i lufthavnen. Som Lufthavn Kundeservicemanager vil du være ansvarlig for at sikre, at alle passagerer og besøgende oplever en professionel, effektiv og venlig service gennem hele deres ophold i lufthavnen. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger, herunder sikkerhed, bagagehåndtering, information og kommercielle områder, for at sikre en gnidningsfri drift og høj kundetilfredshed. Dine opgaver vil inkludere at overvåge og analysere kundefeedback, implementere forbedringstiltag, uddanne og motivere medarbejdere samt håndtere komplekse kundehenvendelser og klager. Du skal kunne arbejde i et dynamisk og til tider stressende miljø, hvor fleksibilitet og problemløsningsevner er afgørende. Stillingen kræver stærke lederevner, gode kommunikationsevner og en passion for at levere fremragende service. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeoplevelsen og styrker lufthavnens omdømme. Erfaring fra lignende roller i servicebranchen, gerne fra lufthavn eller rejsebranchen, er en fordel. Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling med mulighed for personlig og faglig udvikling i et internationalt miljø. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at gøre en forskel for tusindvis af rejsende hver dag, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet i lufthavnen
- Sikre høj kundetilfredshed gennem hele passageroplevelsen
- Håndtere og løse komplekse kundehenvendelser og klager
- Udvikle og implementere serviceforbedrende initiativer
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere driften
- Overvåge og analysere kundefeedback og rapportere resultater
- Uddanne og oplære nye medarbejdere
- Udarbejde vagtplaner og sikre bemanding efter behov
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og kvalitetsstandarder
- Deltage i møder og rapportere til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne fra lufthavn eller rejsebranchen
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde under pres og i et travlt miljø
- Gode problemløsningsevner og beslutningstagning
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Flydende dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med konflikthåndtering
- Kendskab til IT-systemer og kundeserviceplatforme
- Serviceminded og imødekommende tilgang
- Relevant uddannelse er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice i lufthavn eller rejsebranchen?
- Hvordan motiverer du et team under travle perioder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan arbejder du med at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder sikkerhedsprocedurer?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilken rolle spiller teknologi i din tilgang til kundeservice?
- Hvordan sikrer du god kommunikation mellem afdelinger?
